عام :

1. إذا قمت بإجراء طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

2. يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.

3. تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سوف يتحملها المشتري.

4. يتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص و/أو المنظمة على العنوان الذي يحدده المشتري، بشرط ألا يتجاوز ذلك المدة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يجوز للمشترين إنهاء العقد.

5. يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً وطبقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وجد.

6. إذا أصبح من المستحيل بيع المنتج الذي تم شراؤه، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من تاريخ معرفة هذا الوضع. يجب إعادة السعر الإجمالي إلى المشتري خلال 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:

7. إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي اشتراه أو قام بإلغائه في السجلات المصرفية، تنتهي التزامات البائع بتسليم المنتج.

المشتريات التي تم إجراؤها باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:

8. إذا ثبت بعد تسليم المنتج أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع ثمن المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فيجب على المشتري إعادة المنتج المتعاقد عليه إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل البائع لتكاليف الشحن.

إذا لم يتم تسليم المنتج في الموعد المحدد لأسباب غير متوقعة:

9. إذا حدثت أسباب قوة قاهرة لا يستطيع البائع توقع حدوثها ولا يمكن تسليم المنتج في الموعد المحدد، فسيتم إخطار المشتري بالوضع. يحق للمشتري أن يطلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بالمنتج المماثل أو تأجيل التسليم حتى يتم حل العائق. إذا قام المشتري بإلغاء الطلب؛ في حالة الدفع نقدًا، سيتم دفع هذه الرسوم نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. إذا قام المشتري بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان وقام بالإلغاء، فسيتم رد سعر المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من الإلغاء، ولكن من المرجح أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

10. يتوجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات التي تخضع للعقد قبل استلامها؛ الخدوش، المكسور، الممزق، التعبئة والتغليف، وما إلى ذلك. لن يتم قبول البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة من شركة الشحن. ستعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وغير تالفة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حالة ممارسة حق الانسحاب، لا يجوز استخدام السلع/الخدمات. ويجب أيضًا إرجاع الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

11.المشتري؛ في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه له/لها أو للشخص/المنظمة على العنوان الذي أشار إليه، يجوز له/لها ممارسة حقه في الانسحاب من العقد برفض المنتج دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي مبرر، شريطة أن يخطر البائع من خلال معلومات الاتصال أدناه.

12. معلومات الاتصال لإخطار البائع بحق الانسحاب:

مدة حق الانسحاب:

13. إذا قام المشتري بشراء خدمة، تبدأ هذه الفترة البالغة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمة حيث تم البدء في تقديم الخدمة بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب. يتم توفير إشعار للمشتري فيما يتعلق بحق الانسحاب في عقود المسافة وشروط الإلغاء، ويقوم المشتري بوضع الطلب مع معرفة شروط الانسحاب.

14. تقع النفقات الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب على عاتق البائع.

15. لممارسة حق الانسحاب، يشترط إخطار البائع في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني أو الطريقة التي أخطر بها البائع كتابيًا أو بالطريقة ذات الصلة وأن المنتج لم يتم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب بشأنها" المنصوص عليها في هذا العقد.

ممارسة حق الانسحاب:

16.3. فاتورة المنتج المسلم للشخص أو المشتري، (في حال كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالمؤسسة، يجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن المؤسسة. لا يمكن إتمام إرجاع الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم المؤسسات إلا في حالة إصدار فاتورة إرجاع).

17. نموذج الإرجاع: يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك الصندوق والتغليف والملحقات القياسية إن وجدت.

شروط الإرجاع:

18. يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الانسحاب واستعادة البضائع في غضون 20 يومًا.

19. إذا انخفضت قيمة البضاعة أو أصبح إرجاعها مستحيلاً بسبب خطأ المشتري، فإن المشتري ملزم بتعويض البائع عن الأضرار بما يتناسب مع خطئه. ومع ذلك، فإن المشتري ليس مسؤولاً عن أي تغييرات أو تدهورات تحدث بسبب الاستخدام غير السليم للسلع أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.

20. إذا انخفض المبلغ عن حد الحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب منها:

21. لا يجوز إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة وملابس السباحة السفلية، ومواد المكياج، والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة، والسلع التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو تتوافق بوضوح مع احتياجاته الشخصية ولا تصلح للإرجاع، والسلع المعرضة لخطر التدهور أو التي من المحتمل أن تنتهي صلاحيتها، والمنتجات غير المناسبة للإرجاع من حيث الصحة والنظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إلى المشتري، والمنتجات المختلطة مع منتجات أخرى بعد تسليمها ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات، بخلاف تلك المقدمة في نطاق اتفاقية الاشتراك، والخدمات التي يتم إجراؤها على الفور في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور إلى المستهلك، والتسجيلات الصوتية أو الصورية، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الكمبيوتر، وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات، والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر، إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري، وفقًا للوائح. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا للائحة، ليس من الممكن ممارسة حق الانسحاب للخدمات التي بدأ تقديمها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

22. بالنسبة لمنتجات التجميل والعناية الشخصية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبيكيني، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD، وأقراص VCD، والأقراص المضغوطة، وأشرطة الكاسيت، والمواد الاستهلاكية المكتبية (الحبر، والخرطوشة، والشريط، وما إلى ذلك)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وغير تالفة وغير مستخدمة.

23. وفقاً للائحة عقود المسافة التالية؛ المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب بشأنها،

• العقود الخاصة بالسلع المعدة وفقا لرغبات المستهلك أو احتياجاته الشخصية.

• العقود الخاصة بتسليم البضائع القابلة للتلف أو المعرضة لانتهاء الصلاحية.

• البضائع التي تم فتح عناصر الحماية الخاصة بها مثل العبوة أو الشريط أو الختم أو العبوة بعد التسليم؛ العقود المتعلقة بتسليم البضائع التي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب صحية وصحّية.

• العقود المتعلقة بالبضائع المختلطة بمنتجات أخرى بعد التسليم والتي لا يمكن فصلها بسبب طبيعتها.

• العقود المتعلقة بالكتب والمحتوى الرقمي والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر المقدمة في شكل مادي، إذا تم فتح العناصر الواقية مثل العبوة والشريط والختم والحزمة بعد تسليم البضائع.

• العقود التي يجب إبرامها في تاريخ أو فترة محددة، فيما يتعلق بالإقامة ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوريد الأطعمة والمشروبات وتقييم الوقت الحر لأغراض الترفيه أو الاستجمام.

• العقود الخاصة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في بيئة إلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك.

حدث التخلف عن السداد وعواقبه القانونية

24. يقبل المشتري ويعلن ويتعهد أنه في حالة التخلف عن السداد في حالة إجراء معاملات الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فإنه سيدفع الفائدة في إطار اتفاقية بطاقة الائتمان بين حامل البطاقة والبنك وسيكون مسؤولاً أمام البنك. وفي هذه الحالة، يجوز للبنك المعني اتخاذ الإجراء القانوني؛ يجوز للمشتري أن يطالب بالمصاريف وأتعاب المحاماة التي قد تنشأ من المشتري، وفي كل الأحوال، إذا تخلف المشتري عن السداد بسبب دينه، فإن المشتري يقبل بدفع الخسائر والأضرار التي تكبدها البائع بسبب التأخر في سداد الدين.